조직 속의 '사람'에 대한 평가와 관리 III - 코칭

개인과 조직의 성장과 발전을 최대한 끌어내는 코칭의 힘

---

코칭은 개인이나 조직의 성장과 발전을 돕기 위해 적극적으로 지원하는 방법 중 하나다. 회사에서 코칭은 보통 조직 내에서 경력 발전이나 목표 달성, 스킬 향상 등을 위해 직원들에게 제공된다. 코칭은 주로 다음과 같은 형태로 이루어진다.

1. 개별 코칭 : 한 사람에 대해 일대일로 진행되는 코칭. 직원 개개인의 역량과 성장 방향에 따라 맞춤형으로 제공된다. 일반적으로는 한 달에 한 번 정기적으로 진행되지만, 상황에 따라 더 빈번하게 이루어질 수도 있다.
2. 그룹 코칭 : 동일한 관심사나 과제를 가진 직원들이 함께 모여서 진행하는 코칭. 그룹 코칭을 통해 직원들은 서로의 경험과 지식을 공유하며, 문제 해결에 대한 다양한 시각을 얻을 수 있다.
3. 멘토링 : 조직 내에서 경력이나 능력이 뛰어난 경험 많은 선배나 전문가들이 후배나 주니어 직원들을 지도하고 가르치는 활동으로 멘토는 후배의 역량 발전과 성장을 위한 최선의 지원자가 된다.
4. 피드백 : 상사나 동료 등이 직원의 업무 수행 능력에 대해 지속적인 피드백을 제공하며, 피드백을 통해 직원은 본인의 장단점을 파악하고, 개선할 수 있는 부분을 발견하게 된다.

회사에서 적극적으로 코칭을 제공하면 직원들은 더 나은 성과를 내기 위해 노력하게 되며, 조직 전반적인 성과에도 긍정적인 영향을 미칠 수 있다.

 

 

답은 항상 상대의 내부에 있다.

직원의 능력을 최대한 끌어내어 목표를 달성하도록 이끄는 '코칭'에서는 현재 상황과 달성해야 하는 목표를 명확히 할 수 있게 한다. 코칭에서 리더(혹은 팀장)의 역할은 직원(혹은 팀원)을 보조하는 것이기 때문에 리더가 직원에게 일방적으로 방향을 제시하지 않는다. 코칭이 성공하기 위해서는 리더와 직원 간의 협동 관계가 필수이며, 그 이후에 코칭이 효과적으로 이루어질 수 있다.

* 협동 관계 : 같은 목표를 향해 서로 협력하는 관계를 의미하며, 신뢰가 바탕이 되어야 한다. 코칭이 효과적으로 이루어지기 위해서는 협동 관계 구축이 선행되어야 한다.

 

목표 달성으로 이끄는 효과적인 '질문'

 

코칭의 효과를 기대하기 위해서는 어느 정도의 스킬이 필요하다. 

[코칭 스킬] 코칭의 스킬은 코치가 대화를 통해 개인이나 조직의 성장과 발전을 이끌어 나가는 데 필요한 능력과 기술을 의미한다. 대화를 통한 커뮤니케이션 스킬부터 동기를 잃은 상대에게 보조와 지원을 위한 심리적인 지식 등도 요구된다. 1) 경청 : 대화 중에 상대방이 말하는 내용에 집중하고, 상대방의 말에 귀를 기울이며, 피드백 제공 2) 개인 맞춤형 접근 : 상대방의 개인적인 역량과 성격에 맞추어 맞춤형 코칭 제공 3) 질문 : 질문을 통해 상대방의 사고와 감정을 이끌어내며, 새로운 인사이트 제공 4) 목표 설정 : 상대방이 원하는 목표 도출, 목표 달성을 위한 계획 수립, 진행 상황 추적 5) 에너지 관리 : 상대방의 정서를 이해하고, 에너지를 유지하기 위한 방법을 제공 6) 피드백 : 상대방이 성장하고 발전할 수 있도록, 지속적인 피드백을 제공 7) 도전 : 상대방에게 새로운 아이디어나 관점을 제시, 도전적인 방식으로 성장과 발전을 촉진 8) 솔루션 제시 : 상대방이 직면한 문제를 해결하기 위한 다양한 솔루션 제시

효과적인 질문을 통해 상대가 생각을 정리하고 스스로 방향을 정할 수 있도록 유발하여 목표에 달성하도록 하는 것이 코칭의 핵심이다. 하지만 애초에 상대방이 목표 달성에 대한 의욕이 없다면 목표를 달성하도록 유발하는 것 자체가 불가능하기 때문에 목표 달성에 대한 동기를 유발하는 것도 코칭에서 중요하다.

* 효과적인 질문 : 질문에는 5W 1H(육하원칙)를 사용해 상대의 자유로운 대답을 이끌어 낼 수 있는 '열린 질문'과 '네' 혹은 '아니오'로 답할 수 있는 '닫힌 질문'이 있다.

 

[코칭의 대표적인 'GROW' 모델]

대화를 통한 새로운 과제 발견

 

리더는 대화를 통해 상대가 자발적으로 동기를 부여하고 가능성을 발견할 수 있도록 지원하여야 한다. 대화를 할 때는 지위를 초월하여 진행함으로써 그전까지 깨닫지 못했던 새로운 관점으로 연결되는 효과가 있다. 대화를 통해 경험을 공유하고 새로운 발견이나 상호 이해를 깊게 하기 하는 것이 목적이다. 지위 고하에 상관없이 서로의 의견을 존중하면 신뢰를 쌓아 가면서 협력하도록 하는 것. 자기 관리 시대의 일하는 방식 중 하나라고 할 수 있을 것이다.

 

 

---

자기 관리의 시대에서 일하는 방식

 

자기 관리 시대에서는 일하는 방식이 기존과는 많이 달라졌다. 기존에는 단순히 근무 시간만큼 일을 하면 되었지만, 지금은 일의 효율성과 생산성을 높이기 위해 일하는 방식에 대한 새로운 접근이 필요하다. 

1. 유연하게 일하는 방식 : 자기 관리 시대에서는 일하는 방식이 매우 유연해졌다. 근무 시간이나 장소에 구애받지 않고 언제 어디서든 일을 할 수 있으며, 이를 통해 개인의 생산성을 높이고, 개인의 일과 생활의 균형을 유지하는 것이 가능해졌다.
2. 생산성 중심의 일하는 방식 : 자기 관리 시대에서는 생산성이 매우 중요한 역할을 한다. 일을 어떻게 더 효율적으로 할 수 있는지를 고민하고, 일의 결과물을 최적화하는 것이 중요하며, 스스로에 대한 이해와 성취감을 기반으로 한 일의 계획과 실행이 필요하다.
3. 직접적인 의사소통 : 자기 관리 시대에서는 업무가 더욱 복잡해졌기 때문에 직접적인 의사소통이 매우 중요하다. 직원과 상사, 동료 간에 소통이 잘 이루어지면, 업무 흐름도 원활하고 문제 발생 시 빠르게 대처할 수 있습니다.
4. 기술적 지식의 필요성 : 자기 관리 시대에서는 높은 기술력이 요구된다. 기술력을 향상시키는 것은 일의 생산성과 효율성을 향상시키는 것과 직결되며, 혁신적인 아이디어를 제공하는 것도 중요하다.
5. 끊임없는 개인의 성장 : 자기 관리 시대에서는 개인의 성장이 매우 중요하다. 자기 스스로에 대한 관리와 계획을 해야 하며, 일에 대한 전문성을 키우고, 다양한 분야에서 경험을 쌓으며 성장해야 한다.