조직 전략의 실행과 평가(Execution and Evaluation of Organizational Strategy)

기업이 지속적인 성장과 발전을 위해 필수적인 전략의 실행과 평가 활동

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전략의 실행과 평가는 기업이 목표를 달성하기 위해 전략을 구체화하고 이행하는 과정에서 매우 중요한 역할을 한다.

[실행]

전략 실행을 위해서는 몇 가지 주요 단계가 필요하다.

• 전략의 구체화 : 경영전략은 구체적인 실행 계획으로 전환되어야 하며, 이를 위해 목표와 성과 지표, 예산 등을 고려하여 구체화해야 한다.
• 전략의 커뮤니케이션 : 전략은 조직 내에서 모두가 이해하고 받아들일 수 있도록 명확하게 커뮤니케이션 되어야 하며, 조직 내에서 적극적인 의사소통과 교육이 이루어져야 한다.
• 전략의 이행 : 전략의 이행은 팀을 구성하고 책임과 역할을 분담하는 등 팀워크와 리더십의 역할이 중요하다. 실행 중에는 중간 점검과 평가가 필요하며, 문제가 발생하면 문제점을 파악하고 대처 방법을 찾아야 한다.

[평가]
경영전략의 평가는 전략 실행이 목표에 부합하는지를 확인하고 개선하기 위해 필요하다.

• 목표 달성 여부 : 전략 실행 과정에서 수립한 목표를 평가한다. 목표에 따라 지표를 설정하고 그 지표를 통해 실적을 측정한다.
• 문제점 파악 : 전략의 평가는 문제점을 파악하는 데에도 중요한 역할을 한다. 전략의 실행 결과를 분석하고, 문제점을 찾아내면 적극적으로 대처할 수 있다.
• 개선 및 보완 : 전략의 평가를 통해 문제점이나 개선점을 파악한 후, 이를 보완하여 전략의 효과를 극대화할 수 있으며, 조직 내부적인 피드백과 고객의 피드백을 수집하여 전략을 수정할 필요가 있다.

전략의 실행과 평가는 기업이 지속적인 성장과 발전을 위해 필수적인 활동이다. 실행과 평가 과정을 체계적으로 관리하고 지속적인 개선함으로 해서 조직의 성과 향상과 경쟁력 강화를 이룰 수 있다.

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실패 경험을 통해 배우는 PDCA

 

20세기 초 프랑스 경영학의 창시자 중 한명인 앙리 파욜(Henri Fayol)은 "Administration Industrielle et Générale"이라는 책을 발표하여 조직 이론과 경영 실무를 발전시키는 데 큰 역할을 했다. 앙리 파욜에 따르면 목표를 달성하기 위해서는 계획, 조직, 명령, 조정, 통제라는 5가지 관리를 기본 원칙으로 삼고, 사업 활동을 엄격히 관리해야 한다고 했다.

 

앙리 파욜의 사업 활동 관리에 대한 5가지 원칙을 발전시킨 것이 PDCA 사이클이다. 에드워즈 데밍이 개발한 것으로 알려진 PDCA 사이클은 Plan(계획), Do(실행), Check(검토), Act(개선)의 4단계로 구성되어 있다.

* PDCA Plan(계획), Do(실행), Check(검토), Act(개선)의 약자로, 개선 과정을 체계적으로 수행하기 위한 방법론으로 오랫동안 경영학과 품질 관리 분야에서 널리 사용되어 왔다. 1) Plan(계획) : 문제점 파악 및 목표 설정     - 문제 발생 및 개선이 필요한 사항을 파악하고 목표를 설정한다.     - 이 과정에서는 효율적인 방법을 찾기 위한 대안을 모색한다. 2) Do(실행) : 계획에 따른 실행     - 계획에 따라 실행을 시작한다.     - 이 과정에서는 계획을 수행하는 데 필요한 리소스 및 일정을 고려한다. 3) Check(검토) : 수행 결과 검토     - 실행 결과를 분석하여 목표를 달성했는지 확인합니다.     - 문제가 발생한 경우, 그 원인을 파악하여 개선 방안을 모색합니다. 4) Act(개선) : 문제 해결 및 개선     - 문제점을 해결하고, 그 원인을 제거하기 위한 적절한 대응책을 수립합니다.     - 이 과정에서는 문제가 다시 발생하지 않도록 예방조치를 취합니다. PDCA 방법론은 일상적인 개선 및 변화 관리에 사용할 수 있으며, 지속적인 개선을 위해 반복적으로 적용된다. 이를 통해 조직 내 문제 해결 및 효율적인 운영을 지속적으로 개선할 수 있다.

 

다각적으로 실적을 평가하는 BSC

 

BSC(Balanced Scorecard)는 기업이 경영전략을 실행하고 평가하기 위한 매우 유용한 도구이다. 기업의 전략을 네 가지 관점(재무, 고객, 내부 프로세스, 학습과 성장)에서 바라보고 성과를 측정하며, 이를 기반으로 전략을 실행하고 개선할 수 있도록 지원한다.

[BSC의 4가지 관점] 

• 금융(Financial) 관점 : 기업의 재무적인 성과를 측정한다.
  매출, 수익, 이익 등의 지표를 이용하여 기업의 재무적 건전성 파악
• 고객(Customer) 관점 : 기업이 제공하는 제품이나 서비스의 고객 만족도를 측정한다.
  고객의 요구사항을 충족시키기 위한 제품 개발과 고객 서비스 등을 중시
• 내부 프로세스(Internal Process) 관점 : 기업의 핵심 프로세스 성과 측정한다.
  제품 생산, 서비스 제공, 고객 지원 등의 핵심 프로세스를 최적화하여 효율성을 높이고 비용 축소
• 학습과 성장(Learning and Growth) 관점 : 기업의 학습과 발전을 측정한다.
  인력 개발, 정보 기술(IT) 활용, 조직 문화 등을 통해 학습과 성장 추구

이러한 네 가지 관점을 바탕으로 각각 목표와 성과 지표를 설정하고, 전략 실행 및 평가에 활용한다. BSC를 통해 기업은 전략 실행의 효율성을 높일 뿐만 아니라, 지속적인 성장과 경쟁력 강화를 위한 방향성을 제시할 수 있다.

 

기업 목표의 달성도와 평가하기 위한 KPI(핵심 성과 지표) 설정

 

BSC에서는 먼저 4개의 카테고리별로 기업 목표의 달성도를 평가하기 위한 핵심 성과 지표(KPI)를 설정한다. 이를 통해 구체적인 행동으로 분해하고 전략의 달성 상황을 점검한다. 

* KPI(Key Performance Indicator) KPI(Key Performance Indicator)는 기업이나 조직의 목표를 달성하기 위해 측정하는 성과 지표로 주로 경영 전략에 따라 설정되며, 이를 통해 전략 수행 상황을 측정하고 평가한다. KPI는 성과에 대한 명확하고 구체적인 목표를 설정하고, 이를 측정할 수 있는 정량적인 지표로 표현한다. 예를 들어, 매출 증대, 고객 만족도 향상, 생산성 향상 등과 같은 목표를 설정하고, 이를 달성하기 위한 매출액, 고객 만족도 조사 결과, 생산량 등의 지표를 KPI로 설정할 수 있다. 주기적으로 측정하고 지속적으로 모니터링하여 전략의 진행 상황을 파악하고, 문제점을 해결하며, 전략의 수정이나 보완이 필요한 부분을 파악할 수 있다.

BSC를 도입하면 매출액, 이익률, 캐시플로, ROI 같은 재무적 시점에만 얽매이지 않고 사원의 성장, 고객의 만족도, 서비스 품질이나 비용 등 다양한 각도에서 경영 전략을 평가할 수 있게 된다. 즉, 전략의 달성 상황을 살피면서 기업의 조직력, 성장력, 경쟁력을 강화시켜 나갈 수 있다.